Банки, потребители, права

В Болгарии уже есть санкционированные банки, которые вводят в заблуждение потребителей нелояльной информацией. Массовой практикой является написание самой важной информации самым мелким шрифтом. Или бесчисленные рекламы на рекламных щитах, которые привлекают клиентов соблазнительными процентами, но умалчивают, что они действительны только на определенный срок, а затем повышаются.

Борьба за деньги потребителей ужесточается еще больше во времена кризиса, а это заставляет банки применять всевозможные маркетинговые уловки. Это и стало одной из причин увеличения жалоб на финансовые услуги в Комиссию по защите прав потребителей. С начала года поступило более 60 жалоб, в то время как за весь минувший год их было 68. Несмотря на это, их сравнительно немного на фоне жалоб на товары и услуги в других отраслях.

Из Комиссии по защите прав потребителей отметили, что люди массово не знакомятся со всеми условиями при получении кредита, это видно и из данных проведенной в Интернете анкеты о финансовых услугах в Болгарии. Больше половины опрошенных не знают, что означает годовая процентная ставка расходов, и что могут в рамках 14 дней после подписания договора о предоставлении кредита отказаться от сделки, не указывая причины этому.

Члены Комиссии намерены завести групповой иск против одного из банков из-за клаузул, вредящих потребителю. Речь идет о том, что должник по ипотечному кредиту не получает уведомления, что его проценты повышаются, а его задолженность к банку растет. Веселин Златев, председатель Комиссии по защите прав потребителей приводит и другой пример:

«Когда соответствующий потребитель запоздает с одним или двумя взносами, банк начисляет ему проценты на всю остальную часть кредита, – говорит Веселин Златев. – Если принять, что у меня 60-месячный ипотечный кредит и я не внесу вовремя 31-й и 32-й взносы, мне придется заплатить штрафные проценты, начисленные на все остающиеся 28 или 29 взносов, которые, однако, на данный момент банк не обязывает покрывать. Это становится обязательным после третьего или четвертого года. Банки работают не в экономических интересах кредитополучателя. Нерезонно, чтобы все мы, взявшие кредит у банка, получали уведомление о размере месячного взноса, который в 2, 3 или 5% превышает приготовленную нами сумму на его погашение. Это неэтично в нормальной рыночной экономике».

Возмущение председателя Комиссии по защите прав потребителей совсем оправдано, потому что в других странах ЕС никто не обсуждает подобные проблемы по той простой причине, что они давно решены. Веселин Златев отметил, что все это связано как с культурой потребителей, так и с культурой банков. Но одни и те же финансовые институты работают и в странах ЕС, и в Болгарии. Почему же там они предлагают одни договоры, а в нашей стране условиях этих же банков отличаются столь сильно?

«Может быть, это зависит от конкретной политики банка, центральный офис которого находится, например, в Австрии или Германии, – считает Веселин Златев. – Возможно, что менеджмент банков в Болгарии продиктован решениями головного банка, владеющего более чем 50% пакета акций, что у нас есть известные пропуски в законодательстве, которые необходимо скорректировать. Потому что изменения в законах должны гарантировать не хорошие намерения и добрые пожелания, а права потребителей».

Значит, вы считаете, что наши деньги работают на чужие экономики....

«Факт, что существует слишком серьезное различие между процентными ставками в государстве с головным банком, а здесь, в ущерб болгарскому потребителю эти проценты намного выше, подсказывает, что одна часть кредитного ресурса на самом деле идет на покрытие банковских гарантий перед Болгарским народным банком, но другая часть возвращается под другой формой, может быть, как прибыль, в головной банк».

Перевод Десиславы Ивановой