Электронная торговля в Болгарии набирает обороты

Болгария входит в первую пятерку стран с самым высоким качеством Интернета в мире. Но вопреки этому, по данным компании Visa Europе, всего 10% платежей в стране осуществляются электронным путем. Из Болгарской ассоциации электронной торговли утверждают, что 60% потребителей в крупных городах пользуются услугами торговли-онлайн, в то время как по официальной статистике Европейского союза всего 2-3% болгар пользуются этой формой шопинга. Парадокс или просто рыночная ниша, которой только предстоит пережить свои дни славы?

Эксперты Болгарской ассоциации электронной торговли прогнозируют, что в этом году объемы продаж через Интернет увеличатся значительно. А по неофициальным данным, за минувший год общий оборот Интернет торговли в Болгарии составил около 50 млн. евро, что не так уж и много на фоне восьми триллионов долларов торгового оборота в Сети в мировом масштабе. Основная часть реализованных сделок пришлась на онлайн-торги типа е-Bay, т.е. между частными лицами. Менее половины транзакций были осуществлены между продавцами и конечными клиентами. Этим объяснятся в частности то, почему преобладающая часть сделок не может быть официально зарегистрированной и почему, соответственно, невозможно составить реальное и более точное представление о состоянии данного рынка.

Одна из основных причин сравнительно слабого интереса болгар к торговле во всемирной паутине заключается в недоверии и страхе. Налицо недоверие к способу оплаты, а также опасение, что по той или иной причине оплаченный товар не будет получен или что он будет не тем, который выбирался. Объясняется это фактом, что все еще слабо понимание специфики электронных платежей и средств защиты их безопасности, которые используют банки и фирмы, выдающие банковские кредитные или дебитные карточки. Другой причиной является то обстоятельство, что люди не уверены в том, могут ли они довериться никому не известному онлайн-продавцу. Поэтому немалая часть интернет магазинов имеют и физическое, а не только виртуальное присутствие на рынке, на котором в той или иной степени популярны со своими магазинами. Практически уже не осталось известного торговца, который не предлагал бы свой товар или услугу и в Интернете и это своеобразная гарантия того, что его оферты в сети реально выполнимы. Так или иначе, но пока в виртуальном пространстве преобладает число маленьких и не особенно популярных магазинов.

Положительные тенденции, однако, видят все. Некоторые известные сети магазинов бытовой техники и электроники сообщают, что от 10 до 30% продаж реализуются ими виртуально. Особенно хорошо, по мнению экспертов, идет торговля одеждой, обувью и аксессуарами. Все, однако, признают, что еще есть к чему стремиться для наступления по-настоящему благоприятных дней для онлайн-торговли в Болгарии. Одно из направлений, по которому обсуждаются разные меры связано например с тем, как улучшить предложения таким образом, чтобы когда к цене на продукт добавится и стоимость транспортных расходов, не получалось деликатной ситуации, в которой интернет покупки обходились бы дороже шопинга в реальных магазинах торговцев.

То, что у электронной торговли есть проблемы и что клиенты вправе беспокоиться за свои деньги, когда приобретают товары по Интернету, подтверждается и данными Европейского потребительского центра в Болгарии. Они показывают, что чаще всего потребители жалуются на то, что товар не доставлен или на то, что доставлен фальшивый товар.

Эксперты, однако, твердо убеждены, что все в развитии технологий полезно и, что, все больше болгар будут преодолевать неуверенность и колебания, и нажимать на кнопку „покупаю” на страницах виртуальных магазинов. По последним прогнозам Болгарской ассоциации электронной торговли, в этом году рост виртуальных сделок превысит 50%. 

Перевод Снежаны Никифоровой