Болгарские потребители не чувствуют себя защищенными

Продукты питания, одежда, бытовая техника, электричество, водоснабжение, паровое отопление, телефон и т.д. Итак, все мы являемся потребителями подобных услуг или же товаров. Купля-продажа это неизменная часть нашего бытья, но нередки случаи, когда кто-то стремится увеличить счет или же оказанная услуга или товар некачественны. Тогда у нас две возможности. Первая, как говорится в народе „остаться ни с чем”, т.е. смириться с ситуацией, а вторая это бороться за свои права как потребители.

Именно к этому призывает болгарская национальная ассоциация „Активные потребители”. Это организация обращается ко всем по поводу Международного дня потребителей, отмечаемого 15 марта, с призывом „Ознакомьтесь со своими правами! Воспользуйтесь ими!”
Оказывается, однако, что болгары плохо знакомы со своими правами потребителей, нет желания вести борьбу или же просто возможности выиграть борьбу за свои права довольно незначительные. Этому и ряду разных факторов в связи с культурой потребителей была посвящена пресс-конференция Богомила Николова – исполнительного директора болгарской национальной ассоциации „Активные потребители”. Им были сообщены опубликованные на минувшей неделе Европейской комиссией по вопросам потребления и прав потребителей Евросоюза данные в этой сфере. Вот каким был комментарий эксперта.
„Болгария находится на последнем месте в ЕС по объему средств, которе вкладываются государством в финансирование организаций потребителей, - подчеркнул Богомил Николов. – А речь идет лишь о трех евро в год на 1000 жителей. Для сравнения скажем, что в Люксембурге, где культура и защита потребителей находится на очень высоком уровне, выделяются по 2112 евро на 1000 человек. Болгария не может даже идти в сравнение с такими странами, где тоже ранее был социализм, как Чехия и Венгрия. Так в Чехии выделяется на финансирование своих потребительских организаций по 56 евро на 1000 жителей, в Венгрии – 107 евро и т.д. Это определенно создает немало проблем для Болгарии, так как сильная и эффективная система защиты потребителей является самым дешевым средством стабилизации ситуации на рынке и соблюдения правил конкуренции в бизнесе, которые являются и своеобразным гарантом качества предлагаемых товаров и услуг”.
Акцентом исследования является доверие потребителей в отношении безопасности предлагаемых продуктов питания. 46 процентов опрошенных болгар выразили мнение о том, что предлагаемые в стране продовольственные товары не соответствуют европейским стандартам о качестве и безопасности. Только в Румынии процент недовольных больше, а наиболее спокойно себя чувствуют граждане небольшого Люксембурга. Из исследования Европейской комиссии стало известно, что чувствующие себя спокойными в результате мер в защиту потребителей в Болгарии составляют всего 27% респондентов при среднем значении по Евросоюзу в 57%. И такая подробность: вынесенных постановлений суда в области прав потребителей в Болгарии в 2009 г. было всего семь при 3766 во Франции и 2574 в Великобритании.
„Все еще для нас, в качестве потребителей, значительную проблему составляет доступ к системе правосудия, – убежден Богомил Николов. – Причин тому много, но первым делом мешает стоимость подобной процедуры или ведения судебного разбирательства, а также время, которое уходит на это. Многие люди считают, что стоимость судебных исков и процедур в суде обойдется им намного дороже, нежели нанесенный им ущерб в результате обмана или мошенничества”.
Неясные договоры, нереальные скидки, подводящие цены – это все дает основание для недовольства пользователей товаров и услуг. Наиболее тяжелой в Болгарии продолжает быть битва с фирмами-монополистами, действующими в секторах снабжения электроэнергией, водой, теплом, газом и т.д. И вот произошло так, что более полумиллиона болгар включились в подписку в интернете против действий этих монополистов, организованной Гражданским движением „Сегодня” (по-болгарски „Днес”). Открыты и пункты во всей стране с Книгами жалоб под названием „Бей тревогу! Сигнализируй „Сегодня”!” В них люди описывают свои проблемы и подают сигналы о приписках, плохом качестве предоставляемых монополистами услуг.

Перевод Петра Григорьева