Болгары дали отечественным врачам оценку “хорошо” (3,67)

Все мы по одному или другому поводу пользовались услугами в области здравоохранения, нуждались в консультации со специалистом. Каково же, однако, качество услуг в области здравоохранения в Болгарии? Болгары поставили оценку “Хорошо” (3,67) по шестибалльной системе. Это стало ясно после обнародования результатов проведенного в конце прошлой недели агентством МБМД социологического исследования. В нем приняли участие 900 человек со всей страны.

“Вряд ли кто-нибудь ожидает, чтобы болгары выразили удовлетворение в связи с состоянием здравоохранения в стране, судя по тому, что видим в больничных заведениях. Современный потребитель услуг в этой сфере ни в коем случае не имеет какой-нибудь обобщенный образ. Потребители – самые разные, каждый со своими специфическими нуждами, ценностями, представлениями о том, какое обслуживание он должен получать. И все-таки я считаю, что вместо того, чтобы жаловаться, мы должны требовать качества услуг, соответствующего европейскому”, ‒ подчеркнула директор социологического агентства МБМД г-жа Мирослава Радева. “Самую высокую оценку получили консультации у семейного врача. С ним осуществляются самые интенсивные контакты болгар в области системы общественного здоровья. Семейные врачи получают оценку, близкую к “очень хорошо” (5). Также очень хорошие впечатления у опрошенных есть от специалистов из области добольничной помощи. Самую негативную оценку получают скорая помощь и больничные заведения”.

В прошлом году один раз пользовались услугами в области здравоохранения около 1/3 респондентов. Это, прежде всего, молодые люди в возрасте около 20-25 лет. Приблизительно 43% анкетированных заявили, что пользуют медуслуги максимум 5 раз в год – это посещения семейного врача, специалиста или медицинское обследование. Наиболее интенсивно пользуются услугами врачей пенсионеры. “Люди пожилого возраста имеют довольно закостеневшие представления относительно здравоохранения, они делают акцент не на профилактике, а на лечении, ‒ объясняет Мирослава Радева. – О здоровом образе жизни в Болгарии начали говорить лишь в последние годы. Долгие годы спорт воспринимали как привилегию и обязательство молодых, а о пищевых добавках никто не говорил, как, впрочем, и о здоровом питании”.

По мнению г-жи Радевой, интересный факт исследования – это расхождение в общей оценке состояния болгарского здравоохранения – “хорошо” (3,67) и работы семейных врачей. Многие из опрошенных поставили почти “отлично” болгарским врачам из сферы добольничной помощи, несмотря на то, что сетуют на неудобства в связи с долгими часами ожидания в очереди перед кабинетом. Они заверяют в том, что они забывают об этом неудобстве, когда врач встречает их с улыбкой и пониманием.

Перевод Миглены Ивановой