Болгары недовольны сотовыми операторами и одобряют качество Интернет услуг

„Результаты последнего исследования об отношении потребителей к рынку товаров и услуг в ЕС мало удивляют”, – заявил Богомил Николов, исп. директор неправительственной организации „Активные потребители”. Он имеет в виду ответы болгар, участвовавших в анкете. Наши соотечественники, как и ранее, недовольны услугами традиционных монопольных секторов, т.е. тепло- и электроснабжением. Новостью, однако, оказался резкий срыв в доверии отечественных потребителей к операторам сотовых телефонных услуг. С другой стороны, немного удивительной для европейского наблюдателя является высокая удовлетворенность болгарина Интернет-услугами.

Чем это объясняется?

„Очевидно, есть такие секторы как Интернет, например, у которых нет плохого наследия, – объясняет Богомил Николов. – В отличие от теплоснабжения, например, где система, полученная в наследство от социалистических времен, исключительно неэффективна, и для того чтобы изменить в ней что-то, необходимы сильная воля и огромные усилия. В течение последних 10-15 лет государство не предпринимало необходимых регулятивных мер в электро- и теплоснабжении. Поэтому не случайно, что именно в этих секторах проблемы самые острые, в то время как в сфере новых технологий, такой, например, как предоставление Интернет услуг, конкуренция у нас даже сильнее, чем в некоторых крупных западноевропейских государствах. Отсюда и возникает огромная разница в отношении к потребителю. В Болгарии т.н. кабельные поставщики Интернета и телепрограмм очень гибкие, они предлагают услуги высокого качества по приемлемым ценам. Наиболее существенным изменением в этом году стал срыв доверия к сотовым операторам – с 10 на 27 место. Главная причина такого разочарования заключается в том, что операторы завышали суммы по счетам и предлагали договора на кабальных условиях”.

Кроме поставок Интернета, есть еще несколько видов услуг, которые болгарин поставил на уровень выше среднего для европейского потребителя. Речь идет о текущих счетах, страховании жизни, а также об услугах для дома и сада.
„Что касается текущих счетов, то у болгар нет проблем, с которыми столкнулись западноевропейцы, – говорит Богомил Николов. – В течение последних нескольких лет потребители там вынуждены были принять огромные увеличения тарифов на обслуживание этих счетов. Люди не понимают, по какой причине тариф на рутинную банковскую операцию увеличился в два-три раза за последние пару лет. Что касается страхования жизни, то к этому виду страховок болгарин относится с более высоким доверием. Объясняется это тем, что данная услуга еще не столь популярна у нас и все еще мало потребителей столкнулось с проблемами в этом сегменте, чего не скажешь об обязательном страховании автомобиля, при котором многие испытали некорректное отношение страховщиков, когда приходило время выплачивать компенсацию”.

Результаты исследования также показали, что в области банковского дела с наибольшим недоверием болгарский потребитель относится к ипотечным кредитам. Удовлетворительными же болгары определили авиа-услуги, услуги в косметических салонах, а также услуги в культурном и развлекательном секторе.

А каково отношение болгарина к отечественному рынку товаров?

„Что касается товаров, то наиболее довольны болгары распространением газет, журналов и книг, затем – продажей очков, – говорит Богомил Николов, исп. директор неправительственной организации „Активные потребители”. – Далее картина вырисовывается очень пестрая. На нижних строчках таблицы – топливо и автомобили б/у. Скорее всего, отсутствие доверия к качеству топлива зависит от того, что многие болгары все еще считают, что его разряжают разными добавками или даже водой. А что касается подержанных автомобилей, то проблема здесь в том, что при покупке такого автомобиля, нельзя быть уверенным в его качестве”. 

Перевод Снежаны Никифоровой