Болгары покупают в Интернете преимущественно книги

С распространением цифровых технологий и созданием социальных сетей родился полностью новый мир, и большая часть потребителей “живет” в нем. Посредством социальных сетей люди обрели власть делиться информацией и таким образом управлять тенденциями и настроениями потребителей. Согласно совместному исследованию All Channels Communication и агентства “Ноэма”, социальные сети оказывают серьезное влияние на лояльность потребителей к определенным торговым маркам, причем участники желают, чтобы их друзья в сети знали об этом. По мнению Дивила Кулева, директора “Ноэмы”, болгары значительно отстают от ряда европейских государств в отношении онлайн торговли. В этой области рейтинг возглавляют скандинавские страны. Обычно государства южной части Европы относятся более резервировано к торговле онлайн. Дивил Кулев рассказал о предпочтениях болгар в области торговли онлайн и об их страхах.

“На этом этапе болгары покупают в Интернете, в основном, книги, ‒ говорит Дивил Кулев. – Кроме книг, следует указать и на туристические услуги и заказ еды. Туристические услуги – это бронирование номеров в отелях и других туристических продуктов, в том числе аренда автомобилей. Мы зарегистрировали несколько типов страха, но первый и основной, являющийся барьером перед разрастанием этого рынка в Болгарии – страх в связи с возможностью доступа к личным данным потребителей. Под личными данными мы понимаем банковские счета и номера кредитных карточек. Вообще, существует страх незаконного увода средств при покупке онлайн. Это заставляет болгар осуществлять покупки, преимущественно, с зарубежных сайтов, осуществляющих продажи в глобальной сети. Чужие сайты считаются более надежными на этом этапе. Способом предотвращения злоупотреблений является выбор и заказ онлайн при осуществлении оплаты потом – наличными – при поставке товара”.

“Есть также люди, которые не желают покупать посредством Интернета, потому что желают увидеть собственными глазами, а также потрогать, то, что покупают”, ‒ указал еще Дивил Кулев. Когда люди покупают книги, такого проблема не существует, но когда речь идет об одеждах и обуви, дела коренным образом меняются. На фотографиях они могут выглядеть хорошо, но в действительности быть совершенно иными. Этот страх весьма распространен. Факт, что болгары не позволяют себе совершать крупные покупки онлайн, как, например, покупать мебель. Они покупают более недорого стоящие вещи. Но зато Интернет оказывается одним из решающих факторов при принятии решения о покупке определенного товара, указывает исследование. Около 55% потребителей в Болгарии покупают продукты, узнавая о них из Интернета.

Перевод Миглены Ивановой