Европейские граждане и защита прав пассажиров

В 2010 году в Болгарии 108 пассажиров подали жалобы на авиакомпании, в связи с нарушением их прав. Всего же, с 2007 по 2010 годы с жалобами обратились 271 человек, 72 из которых иностранные граждане. Ни одна авиакомпания, однако, не была оштрафована за нарушение прав пассажиров. Об этом сообщила в Софии Меглена Кунева, которая является специальным советником по правам пассажиров заместителя председателя Еврокомиссии по вопросам транспорта Сийма Калласа. Меглена Кунева находится в Болгарии по поводу информационной кампании о правах европейских граждан во время поездок различными видами транспорта – воздушным, железнодорожным, морским и сухопутным. Кампания продлится до конца 2011 года. По словам Меглены Куневой, сам факт того, что из этих 271 случаев 202 были решены по взаимному согласию, не является плохим показателем. Кунева уточнила также, что железнодорожный транспорт предпочитаем людьми с низкими доходами. В ЕС, однако, из 27 стран, только 10 прилагают все статьи европейской директивы о железнодорожном транспорте. Болгария, к сегодняшнему дню, прилагает только шесть статей. Что касается остальных, то Болгария обратилась с просьбой о предоставлении пяти лет в качестве переходного периода для их внедрения. В Болгарии больше всего жалоб поступило на плохое качество услуг.

Каковы основные права пассажиров?
“Это, прежде всего, право на информацию об их правах. Данное право записано во всех директивах. Оно красной нитью проходит через все документы, ‒ говорит Меглена Кунева. – Кроме этого, существует право на оказание помощи пассажирам с ограниченными возможностями в передвижении. Когда же рейсы отменены, пассажирам полагается бесплатная ночевка и питание. Пассажир имеет право также выбрать другой рейс в случаях задержки или отмены поездки, а также получить компенсацию за это неудобство. Таковы общие правила, которые повторяются в каждой директиве, касающейся прав пассажиров”.

Меглена Кунева советует пассажирам всегда пользоваться своим правом на письменную информацию: “В случаях задержки или отмены рейса, согласно статье Директивы об авиатранспорте, мы располагаем правом на получение письменной информации о своих правах, ‒ подчеркнула Кунева. – Этого, однако, не происходит, хотя и является гарантированным правом пассажиров в любой точке мира”.

“Невозможно отстаивать свои права, не будучи информированным о них”, ‒ уверенна Миглена Кунева. Именно поэтому, при подготовке директивы о защите прав потребителей, она предложила на кассовом чеке билета размещать телефонный номер, обратившись по которому каждый может получить информацию о своих правах. Меглена Кунева уточнила также, что при отмене поездки авиа и железнодорожным транспортом нет ограничений в компенсации расходов за ночевки пассажиров компании. В отличие от морского транспорта, где существует лимит до 80 евро за ночь за три ночевки, и автобусного – до 80 евро за две ночи. Разница в законодательстве зависит от баланса интересов в различных секторах. “Европейская комиссия должна защищать публичные интересы – как пассажиров, так и бизнеса. Имеет смысл, чтобы на рынке было как можно больше, например, авиакомпаний ”.

Перевод Снежаны Никифоровой