Европейский центр защиты потребителей в Софии защищает права всех потребителей сообщества

Потребители из Болгарии и остальных европейских стран имеют надежную защиту в лице Европейского центра защиты потребителей – Болгария в случае трансграничных покупок на территории сообщества. Данный центр является частью единой европейской сети центров защиты потребителей, всего которых 29. Они расположены во всех странах-членах ЕС, а также в Исландии и Норвегии.

Европейцы, делающие покупки или пользующиеся услугами на европейской территории, могут воспользоваться информацией и защитой подобных центров в любом государстве сообщества. Основная идея состоит в стимулировании доверия потребителей к рынку сообщества, с тем, чтобы они чувствовали себя защищенными, покупая товары за рубежом. Центр в Софии предоставляет информацию потребителям относительно их прав и на своей странице в Интернете, дает консультации в случае проблем, содействует урегулированию трансграничных потребительских споров. Например, если у болгарского потребителя возникли проблемы с торговцем в стране-члене ЕС, то он может подать жалобу и обратиться за советом совета в Европейский центр защиты потребителей – Болгария. Центр, со своей стороны, ставит в известность потребительский центр в соответствующем государстве, и ведет переговоры с торговцем и компанией, предоставившей услугу до выяснения случая и выплаты компенсации за причиненный ущерб. Центр в Софии работает также по жалобам европейских граждан против болгарских торговцев. Половину своего финансирования центр получает от болгарской Комиссии по защите прав потребителей, частью которой он является, а остальные средства обеспечиваются Генеральной дирекцией “Здравоохранение и потребители” Европейской комиссии. Все европейские центры работают в единой сети и обмениваются информацией. В 2008 г., когда болгарский центр начал работу, число жалоб и заявлений составило 292, в 2009 г. их уже было 466, а только за первые пять месяцев 2010 г. их уже было 210.
“В 2009 году болгарские потребители подавали жалобы, в основном, в связи с проблемами в области транспорта, - рассказывает Анета Поппурина, директор Центра. - Это были, преимущественно, жалобы в адрес авиакомпаний об опозданиях или отменах полетов, о потере багажа. Далее следовали жалобы, связанные с коммуникационными услугами, с нелояльными коммерческими практиками, с размещением в гостиницах и с другими туристическими услугами. Европейские граждане жалуются, в основном, на болгарских торговцев и на нелояльные коммерческие практики. Затем следуют области транспорта, обустройства и аренды жилья, проблемы с электричеством, газом, водой”.

Проблемы европейских граждан, пребывающих или проживающих в Болгарии, связаны с основными услугами – электричеством, газом, водой, которые предоставляются на территории страны. В последние месяцы, однако, значительно возросло количество жалоб болгарских потребителей при покупках онлайн в других государствах ЕС, что свидетельствует о возрастающем интересе болгар к этому виду торговли. Жалобы дают представление о том, где чаще всего предпочитают покупать товары болгарские потребители. “На первом месте – это Италия и Словакия, затем следуют Германия и Великобритания, - сказала Анна Поппурина. - В Италии жалобы связаны, в основном, с проблемами при аренде автомобилей, с нарушениями прав пассажиров итальянскими компаниями, потерей багажа. В Германии даже всего проблемы связаны с покупками в области электронной торговли, а также с ремонтом автомобилей. В Великобритании жалобы направлены на торговцев онлайн, потому что данный сектор исключительно сильно развит в этой стране”.

Жалобы к Словакии в прошлом году были связаны, прежде всего, с банкротом авиакомпании Sky Europe, так как до последнего момента объявления своего банкротства она принимала платежи по Интернету. В 2009 г. жалобы против болгарских торговцев подавались, преимущественно, гражданами Великобритании, Германии, Польши и Ирландии.

Перевод Миглены Ивановой