Европейский потребительский центр в Софии защищает права потребителей в сезоне отпусков

Начинается сезон отпусков, бронируем авиабилеты, номер в гостинице, собираем багаж с надеждой хорошо провести время... Но иногда возникают непредвиденные, независящие от нас ситуации, которые в состоянии испортить все удовольствие. Если наша цель – европейское государство, то проблему можно разрешить и защитить свои права потребителя. Сеть потребительских центров в каждой стране-члене ЕС плюс Исландия и Норвегия – союзник в наших усилиях.

В Европейском потребительском центре в Софии свои жалобы отправляют болгары, недовольные услугой, предоставленной в другом европейском государстве. Центр защищает права потребителей и отзывается на жалобы граждан всех стран-членов ЕС, поступившие в потребительские центры соответствующего государства. Игнат Арсов, директор Центра в Софии, напомнил, что туристам хорошо предварительно ознакомиться со своими правами перед отъездом в долго ожидаемый отпуск. Центр готов содействовать при эвентуальном возникновении проблем, в случае если еще не поздно решить данную проблему.

Скольким, например, известно, что если самолет опоздает более чем на 2 часа, то пассажир имеет право на еду, напиток, а в случае более продолжительной задержки – на размещение в гостинице и транспортировку до нее?

“Если самолет опоздает более чем на 5 часов, то потребители имеют право отказаться от поездки и потребовать восстановления средств на билет. В этих случаях можно претендовать и на дополнительную денежную компенсацию в размере от 125 до 600 евро. Но пассажир не получит никакого возмещения, в случае если отмена полета не является результатом непредвиденных обстоятельств – плохих метеорологических условий, забастовки или других чрезвычайных событий. Наша практика показывает, что продаваемые авиабилеты превосходят количество свободных мест в самолете. И так как в самолете “стоячих” пассажиров не допускают, то потребителям должно быть известно, что компании следует сначала предложить желающим добровольно отказаться от полета взамен на определенную денежную компенсацию. Также может предложить пассажирам другой маршрут или вернуть билеты на самолете. Если добровольцев все же не найдется, то авиакомпания вправе отказать пассажиру полет. Тогда она обязана предложить ему другой маршрут в том же направлении, или вернуть ему деньги на самолет. С нее причитается также денежная компенсация в размере от 125 до 600 евро, в зависимости от расстояния полета и времени задержки”.

В сезон отпусков нередко теряется багаж пассажиров. Мы прибываем в аэропорт, но оказывается, что наших чемоданов нет. Что же нам делать в подобных случаях?

“Сначала нам необходимо уведомить власти в аэропорту, затем сразу же связаться с авиакомпанией, осведомить ее, где мы разместимся, и получить указания относительно того, что следует в подобных случаях, - пояснил Игнат Арсенов. – Компания обязана обеспечить нам вещи первой необходимости, такие как туалетные принадлежности и одежду. Но если нам не будет предоставлен такой пакет, то нам следует купить эти вещи, сохранить кассовый чек и затем требовать возмещения потраченных нами средств”.

Есть случаи, когда граждане другой страны-члена ЕС жалуются на болгарских торговцев в Интернете, рассказывает еще Игнат Арсенов. Граждане Латвии, например, заказали и оплатили в болгарском интернет-сайте охотничьи принадлежности. Товар, однако, так и не получили. Когда потребовали восстановления денежных средств, не получили ответа. И так как им было невозможно приехать в Софию, то обратились за содействием в Европейский потребительский центр в Латвии. Оттуда жалоба была перенаправлена в Софию. И так, при помощи болгарского потребительского центра латвийские граждане смогли получить обратно свои 785 евро. На всей территории ЕС, напомнил Игнат Арсенов, в силе двухлетняя гарантия на закупленные товары. А если покупка осуществлена через Интернет, то в случае дефектов или неудовлетворительного качества товар следует вернуть в 7-дневный срок от даты осуществления покупки.
Перевод Миглены Ивановой