Крупная онлайн торговля – не только удобство, но и капкан для наивных потребителей

Сегодня мы отмечаем Всемирный день защиты прав потребителя, который проходит под эгидой Международной организацией потребителей с 1962 года, но в Болгарии речь о защите прав потребителе впервые зашла лишь только в 1991 году. Стоит отметить, что за эти 30 лет болгары заметно изменили свое поведение как покупатели. Бóльшая часть наших соотечественников давно уже интересуется не только ценой разных товаров и услуг, но и качеством и хорошей репутацией предлагающих их фирм. В этом году главной темой отмечания этого дня стала борьба с пластиковыми отходами, загрязнением и негативными эффектами от него. Глобальная пандемия, вспыхнувшая в 2020 году, принесла болгарским потребителям новые вызовы. Многие товары и услуги стали доступными для них только через Интернет. «Люди были вынуждены подключиться к миру онлайн торговли, не имея до тех пор почти никакого опыта в ней. Но торговля по Интернету кроет ряд рисков из-за нелояльных торговых практик», – поясняет Богомил Николов, исполнительный директор Ассоциации активных потребителей. И дополняет:

«Эти практики дополнительно усилил, прежде всего, страх от заражения. Мы стали свидетелями появления множества нелояльных торговцев, которые приписывают разнообразным продуктам самые разные, предохранительные или лечащие от вирусов, свойства. Вот почему людям, которые теперь впервые знакомятся с торговлей по Интернету, угрожают намного больше рисков. А они пока не обладают необходимой критичностью для более точной оценки рисков. В качестве основных источников риска я бы выделил социальные сети и сайты для кратких объявлений, а также зарубежных онлайн торговцев, в основном, вне ЕС. Все еще нередко вы можете встретить в глобальной сети болгарские сайты, в которых не указаны ни адрес, ни какие-либо другие координаты для связи с торговцем. Мы рекомендуем всем потребителям, перед тем, как приступить к какой бы то ни было покупке, проверить подлинность торговца. Потому что наша самая сильная защита – это право на отказ, но оно может быть серьезно ограничено или затруднено, сели торговец просто не оповестил свои контакты, и у нас нет никакой возможности вернуть товар. Основное, о чем мы советуем потребителей, это быть максимально консервативными и критичными к любому коммерческому предложению и оценивать его внимательно. К сожалению, в нашей стране все еще имеет место понимание, что все выложенное на рынке проверено, что контрольные органы должны быть чуть ли не «всевидящим оком» и что они заранее устранили все проблемы. Но в реальной жизни дела обстоят иначе и в ней мы – потребители, являемся самым важным «инспектором» и если будем неосторожными, то легко можем стать жертвами самых разнообразных видов мошенничества».

Большим шагом в защиту наших потребительских прав  эксперты назвали принятый неделю назад новый Закон о цифровом содержании. «Мы уже можем делать рекламации также относительно софтвера продуктов, что ранее не являлось возможным», сообщил Богомил Николов. По его словам, основная проблема на данный момент связана с тем, как туроператоры смогут вернуть деньги людям, которые заплатили, но не смогли реализовать свой отдых из-за пандемии коронавируса.

«Этот вопрос остается открытым уже год. Людям предлагали ваучеры, некоторые ими воспользовались, большинство отказалось, а проблему постоянно откладывают и мы ожидаем, что те, которые не получали обратно свои деньги, этим летом начнут все более громко выражать публично свое недолосьтво. Лично я не знаю, как можно решить эту проблему. По данным туроператоров, они должны вернуть своим клиентам в общей сложности около 150 млн. левов (почти 77 млн. евро), а законный срок для этого истекает примерно к середине мая сего года».

Перевод Вили Балтаджияна

Фото: архив и БГНЕС
Источник: http://bnr.bg/