Культура страхования болгар

Согласно данным представленного социологическим агентством “Гэллоп Интернешнл” исследования о страховом распределении в Болгарии в 2007 г., шесть месяцев после присоединения страны к ЕС лишь у 33% населения есть хотя бы один вид страхового договора. Одна четверть болгар не знакома ни с одним страховым продуктом, а 40% считают, что не нуждаются в каком-либо страховании. Половина людей, которые никогда не заключали договор страхования, утверждают, что не нуждаются в таковых, а 14% оптимистичны, что никогда не станут жертвой страхового события. Лишь 6% опрошенных имеют полное доверие страховым компаниям. Каков уровень культуры страхования болгар пять лет спустя, и какие страховки – самые популярные?

“Если задуматься, то обвинения в том, что у болгар нет культуры страхования, основываются на утверждениях подобных тому, что в ряде стран граждане сначала проявляют интерес к личному и медицинскому страхованию. А в Болгарии первенство в этом плане принадлежит автостраховкам, особенно, что касается обязательного страхования “Гражданская ответственность”, – объяснила доцент Ирена Мишева, декан Академической программы “Страхование, финансы и бухучет” в Высшем училище страхования и финансов в Софии. – В отношении страхования жизни, действительно необходимо повышать культуру страхования болгар. Необходимо, чтобы большее число людей осознали преимущества данного вида страховок. Все-таки, в последние несколько лет, когда наступил финансовый и экономический кризис в стране, смешанное страхование, например, для которого характерно принятие ответственности за несколько видов риска или условий, и при котором налицо безусловная выплата страховой суммы, весьма популярно среди потребителей страховых услуг. Более 50% доходов от страховых взносов в отрасли “личного страхования” занимает смешанное страхование жизни. Рост отмечен и в отношении пенсионного страхования. Для сравнения, в 2009 г. они образуют около 8% доходов от страховых взносов в отрасли “личное страхование”, а в 2012 г. – около 12%. Вывод таков: люди обращаются к пенсионному страхованию именно в период кризиса. Все это может служить основанием для утверждения, что культура страхования в сфере “личного страхования” в Болгарии повышается”.

Факт, что большая часть владельцев недвижимости в стране не страховали свое имущество. Менее 10% из них имеют такой тип страховки с включенным риском стихийных бедствий. Самая большая доля страховок “Пожар и стихийные бедствия” была куплена как неотъемлемая часть предоставленных ипотечных кредитов с целью покупки недвижимости. “Болгары привыкли, чтобы кто-то другой думал вместо них о последствиях эвентуального природного бедствия. Большинство людей склонно думать, что с ними подобное произойти не может, и поэтому не застраховывают себя. Но существуют и другие основательные причины, а связаны они с нехваткой средств на страхование, также, вероятно, с плохой разъяснительной деятельностью, а над этим надо работать, – объяснила доцент Мишева. – Нужно сосредоточиться на роли учебных заведений в системе высшего образования. Примером может служить Высшее училище страхования и финансов в столице. Университет вносит свой вклад в повышение финансовой и страховой грамотности не только посредством т.н. “эксклюзивного” обучения своих студентов, но и благодаря своей публичной политике. Одним из ее элементов является ежегодная организация дискуссионных форумов, круглых столов, научных конференций по проблемам страхования. Так что мы совместно со СМИ содействуем популяризации этих идей среди широкой общественности. Я думаю, что не только образовательные институты, но и институты страхования должны участвовать в этом процессе, особенно брокеры и агентства, которые имеют непосредственный контакт с клиентом. Именно они популяризируют страхование и продукты различных страховых компаний в стране. Люди уже осознают факт, что эти компании дорожат своим имиджем и делают все возможное, чтобы создать позитивный образ на рынке. Население страны уже знакомо со страховыми компаниями и интересуется их деятельностью. По моему мнению, именно сейчас, во время финансового кризиса, повышаются т.н. потребительские оценочные критерии. Люди интересуются деятельностью компаний, оценивая их по различным показателям. Они делают ставку на качество обслуживания, свойства страховок, корректность в отношении выплат страховых сумм и компенсаций. Так что они очень быстро ориентируются в деятельности отдельных страховых компаний. Достаточно упомянуть о форумах в Интернете, где осуществляется обмен актуальной информацией на различные темы, связанные с страхованием. Все это естественным образом повышает уровень, как культуры страхования, так и предлагаемых страховых продуктов”.

Перевод Александры Арбековой