Началась информационная кампания о потребительских правах болгар как европейских граждан

Болгары постепенно учатся защищать свои права потребителей, но вызовы во многих сферах остаются. В представительстве Европейского союза в Софии стартовала информационная кампания, ориентированная на болгарских потребителей, которая пройдет под девизом: «У вас есть права, отстаивайте их»!

Кампания, которая продлится в течение всего 2010 года, является частью европейских усилий по оказанию помощи гражданам новых стран ЕС воспользоваться своими правами европейских потребителей. Главная цель – вдохнуть болгарам уверенность с тем, чтобы они лучше защищали свои права в этой области. Первый шаг Болгария сделала еще ранее – болгарское законодательство в этой области приняло полностью европейские правила. Но, по мнению Живки Петковой, заместителя начальника кабинета европейского комиссара по защите потребителей Меглены Куневой, этого не достаточно. Она считает, что кроме как быть информированным о своих правах, болгарин должен и отстаивать их. Именно поэтому мы должны знать, где найти информацию, когда наши потребительские права нарушены. Живка Петкова обнародовала и данные исследования агентства «Евробарометр».
«Оказалось, что около 2/3 болгар в возрасте от 21 до 45 лет хотят знать больше о своих правах в ситуациях, когда после приобретения какого-нибудь товара выясняется, что он оказался дефектным. Каждый шестой из десяти опрошенных желает располагать более подробной информацией о своих правах при покупке в кредит автомобиля или компьютера. Результаты исследования также показывают, что мы чувствуем себя обманутыми или беспомощными, когда не знаем своих прав. Поэтому цель кампании – информировать граждан об их правах как потребителей не только в рамках Болгарии, но и в рамках всего ЕС. Например, как только выясняется, что товар, который вы только что приобрели, дефектен, то в рамках 30 дней вам должны или отремонтировать его, или вернуть, заплаченные деньги. Когда вы берете кредит, то имеете право знать общую стоимость кредита, с включенными в него тарифами. При приобретении пакетных услуг по туристической путевке, вы имеете право получить то, что описано в брошюре».

Кампания «У вас есть права, отстаивайте их»! направлена и на бизнес. «Болгарские фирмы тоже должны знать потребительские права», ‒ отмечает еще Живка Петкова. По ее мнению, производители должны производить качественные товары, а не такие, которые соответствуют только минимальным законодательным требованиям. Это одно из конкурентных преимуществ свободной и открытой экономики. Информационная кампания осуществляется при финансовой поддержке ЕС, которая составляет около 1 млн. 300 тыс. левов (около 650 тыс. евро). На Интернет-странице ассоциации «Активные потребители» болгары могут найти информацию и основные правила, защищающие их от некорректных игроков на рынке. В рамках кампании был издан и первый номер журнала «Потребитель». В нем предоставляется информация о нелояльных практиках торговцев, об исследовании качества продуктов и т.д.

Перевод Снежаны Никифоровой